大人の女性を輝かせる上質で華やかなパーティードレスを簡単・リーズナブルにネットレンタルでお届けします。

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よくある質問

お申し込みについて

レンタルお申し込みで身分証明書・保証金は必要ですか?

当店でのレンタルお申し込みは、身分証明書の提示や保証金などの予約金は必要ございません。
簡単にお好みの決済方法でお申し込みができます。

会員登録しないと申込みできないの?

当店では会員登録なしで、レンタルをお申し込みいただけます。
ただ、無料会員登録をしてレンタルお申し込みいただくと、お得なポイント制度やクーポンが利用可能になります。

予約はいつからできますか?

レンタルご予約はご利用日4ヶ月前より4日前(当店営業日換算)まで承っております。

予定が入り、急に必要になった!!

基本はご利用日4日前までのご予約ですが、営業日午前までのご予約確定なら即日発送も可能です。
お届け地域・レンタル日数によりレンタル可能かどうか異なりますので、まずはお電話にてご連絡ください。

平日に利用できますか?

1年365日いつご指定いただいてもお届けいたします。

レンタル予約はいつ確定されますか?

当店では複数店舗を運営しており、お申し込みのタイミングで当店別サイトからも注文が入り、重複注文になる場合もございます。
ご注文直後に『自動配信メール』が配信されますが、この時点ではご予約確定していません。
1営業日以内に当店より配送日時など記載した『レンタルお申込確定メール』を配信いたします。こちらのメールでご予約の可否が確定いたします。

電話やファックスで注文できますか?

はい、電話注文はできます。ファックスでのご注文は対応しておりません。 レンタル商品が決まったら、お気軽に電話注文ください。お電話注文の場合はお支払い方法が限定されます。詳しくはスタッフまで。

試着サービスはありますか?

当店はネットレンタル専門店のため、来店試着サービスはございません。
また郵送での試着サービスもクリーニング・メンテナンスしたてをレンタルしていただくため、行っておりません。

一度に数枚レンタルできますか?

はい、一度に何枚でも同時にレンタルが可能です。特に枚数・金額の制限はございません。
姉妹、親子、友人知人などご一緒にまとめてレンタルされると最大20%のお得な割引サービスもございます。
詳しくは「おまとめ割」でご確認ください。

レンタルお申込確定メールや問い合わせの返信が届きません。

当店からのメール返信は必ず1営業日以内に差し上げております。(休業日は除く)
メールが届かない場合は、以下ご確認ください。
■ご入力のメールアドレスにお間違いはございませんか?
■お客様メールボックス内の迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていませんか?
■PCからのメール拒否設定や、プロバイダ等のメールフィルタサービスでブロックされていませんか?
 →ドメイン指定受信をされている場合、当店ドメイン「@patydre.com」の受信許可を設定をお願いします。
以上をご確認いただいても受信できない場合は、ご利用の携帯電話会社や契約プロバイダなどにお問合せください。

バッグや靴、ボレロなど羽織り、ネックレスなどの小物だけレンタルしたい

もちろん大丈夫です。バッグや靴など1点から何点でもレンタル対応いたします。

おまかせアクセサリーセットを自分の好みの商品にして欲しい

申し訳ございません。おまかせアクセサリーセットは、出荷時点でお貸しできるものからプロのスタッフがセットいたします。
ゆえに単品でアクセサリーをレンタルされるより、お値打ちに提供させていただいております。
好みのアクセサリーにしたい場合は、おまかせアクセサリーセットを選択せず、お好みのアクセサリーをカートに入れてください。
割引はございませんが、好みのアクセサリーをご自分のセンスでお選びいただけます。

注文後に追加でレンタルできますか?

注文後の追加レンタルは、お支払い方法により発送日前日まで可能です。「お問い合わせ」よりご連絡、または該当商品をネットご注文してください。当店より1営業日以内に連絡させていただきます。

レンタルの料金・送料について教えてください。

レンタル価格はページ表記の価格です。安心パックやおまかせアクセサリーなどオプションをお選びいただいた場合、その金額が加算されます。
送料につきましては、5千円以上で往復送料無料になります。ただし北海道・沖縄へのお届けは送料をご負担いただいております。

北海道または沖縄配送ですが、往復送料かかるのですね。

はい、大変申し訳ございません。北海道と沖縄は輸送が飛行機になるため往復運賃が高額になってしまいます。
配送業者さんとの契約運賃が数千円になるため、お客様にご負担協力いただいております。
往復送料は合計5千円未満で2000円、5千円以上で1600円をいただいております。

領収書を発行してもらえますか?

はい、対応しております。ご注文時の備考欄にその旨ご記載くだされば、同梱させていただきます。

変更キャンセルについて

注文した商品を変更したい。

レンタル商品の変更はご利用一週間前まで可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

着用日が変更になった。日程の変更はできますか?

お問い合わせフォームよりご連絡ください。対応可能な場合は、変更可能です。

予定がなくなったのでキャンセルしたいのですが。

キャンセルは発送日前日まで可能です。キャンセルをご希望される場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル料が発生するケースもございます。詳しくは、「ご利用ガイド>キャンセルについて」をご覧ください。

キャンセル時の返金について教えてください。

キャンセル時の返金につきましては、キャンセル料発生の有無かつお支払い方法により異なります。
お振り込みでの返金の場合、振込手数料はお客様ご負担になります。
詳しくは「ご利用ガイド»キャンセルについて」をご覧ください。

商品について

パティドレさんの商品の年齢層は?

当店では20歳ぐらいから60歳ぐらいまでの幅広いお客様にご利用いただいております。
品質の良い百貨店ブランドのアイテムを中心に品揃えをしています。
年代別のカテゴリーや着丈などのサーチ項目よりお好みのレンタルをお探しください。

男性・子供のレンタルは取り扱っていますか?

大変申し訳ございません。現在は女性の方のみの品揃えになっています。

パンプスもレンタルしたい!

当店ではレンタルシューズのカテゴリーもございます。
ドレスに合う1足をぜひご利用ください。※シューズは会場のみ使用とお願いしております。

実際の商品を見てみたい。

ネットレンタルを低価格で提供するため、商品をご覧いただける店舗はございません。
大変申し訳ございませんが、商品につきましてはサイト上にてご確認くださいませ。

取り置きは可能ですか?

申し訳ございません。取り置き対応はいたしておりません。

レンタル商品のクオリティーについて教えてください。

当店では商品の状態を5段階にランク分けして商品ページに掲載してございます。
メンテナンスにつきましては、ドレスや羽織ものは1点1点点検後、職人気質の頑固親父のクリーニング店にてメンテナンスしています。
試着サービスなどはしておりませんので、クリーニングしたての商品をお届けいたします。
バッグや靴などの小物も除菌メンテナンスをして保管したものをお届けいたします。

ドレスの詳細な採寸を知りたい

商品ページに記載してございます。当店では採寸を台に平置きにして採寸しております。
お手持ちの似たようなアイテムを比較して、サイズ感のご判断をしてください。

私、身長が高くて(低くて)丈感がわからないのですが。

商品ページのサイズ表記の下に『身長別サイズガイド』へのリンクがございます。
そちらで身長別着丈サイズの写真を掲載しております。ご参考にしてください。

会員制度について

パティドレの会員特典について教えて!

パティドレの会員特典はポイントや期間限定クーポン、バースデー特典などがございます。
会員特典やポイント制度など詳しくは»パティドレ会員特典をご覧ください。

会員登録に登録料や年会費がかかるの?

当店の会員制度は登録料は無料、もちろん年会費などの費用は一切かかりません。
ご登録も簡単!30秒で登録できます♪身分証明書なども必要ございません!ぜひご利用ください。

レンタル申込み時にポイントは利用できますか?

ポイントは会員様のみご利用可能です。無料会員登録していただけましたら初回プレゼントポイントが利用可能です。
また、ご注文時に付与されるポイントは、レンタル発送後に有効になります。

ログインIDやパスワード忘れてしまった!!

会員様のログインIDはメールアドレスを設定いただいております。
パスワードをお忘れの場合は、会員ログイン画面で【»パスワードをお忘れの場合】をクリックしてパスワードの再設定をお願いします。

注文の履歴はどこを見ればいいの?

会員様のご注文履歴は、会員ログイン後のマイページ»注文履歴を見るよりご確認いただけます。
会員にならずにご注文いただいた方は、WEBからの確認はできません。レンタルお申込確定メールをご覧ください。

マイページで何ができるの?

注文履歴を見る、ログインパスワードの変更、ポイント履歴確認、クーポンの確認、登録内容の変更など会員情報の確認・変更ができます。

住所や電話番号など登録情報の変更はどうすればいいの?

会員ログイン後、マイページより登録内容の変更が可能です。

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

»お問い合わせフォームよりご連絡ください。お客様の氏名で、登録メールアドレスをお調べすることができます。

会員登録解除したいのですが。

残念です。これからもがんばりますので、思いとどまっていただけませんか。
それでも会員登録解除を希望される場合は、ログイン後マイページ»登録内容の変更・解除よりお願いいたします。

お支払について

お支払方法について教えてください。またお支払のタイミングはいつですか?

多様な決済方法をご用意しております。お支払のタイミングは決済により異なります。
詳しくは「お支払い方法について」でご確認ください。

前払い決済の支払期限を過ぎてしまいました。どうしたらいいですか?

前払いなどでお支払期限を過ぎたご注文はキャンセルとなります。
キャンセル料発生期間内のご注文は、キャンセル料が請求されます。
ご注意ください。

クレジットカードの引き落としはいつ行われますか?

当店のクレジットカードの請求のタイミングは、お申し込み時ではなくレンタル発送後に行います。
クレジットカード会社により締め日・支払日は異なります、詳しくはご加入のクレジットカード会社にお尋ねください。

クレジットカード決済、不安なんですが。

お客様の個人情報やクレジットカード情報などを守る「SSL」を標準装備しています。
SSL サーバ証明書に「シマンテックSSL(セキュア・サーバ ID)」を利用しています。
お客さまの情報は万全に保護されていますので、安心してご利用いただけます。

割引・サービスについて

「おまとめ割」について教えてください。

おまとめ割はご注文者様・お届け先・お届け日時が同一でパーティードレスを2着以上レンタルすると最大20%OFF割引になるサービスです。
詳しくは「おまとめ割」でご確認ください。

「メルマガ登録でクーポンプレゼント」について教えてください。

当店のメルマガのご購読お申し込みで、すぐに使えるクーポンを差し上げております。※初回限り
サイト左側のクーポンバナーより、メールアドレスをご登録して取得してください。

安心パックとは何ですか?

安心パックは修復可能な汚損・破損が生じた際、高額な修理代を払わなくて済む保険です。
安心パックの詳細は、「ご利用ガイド»安心パック」をご確認ください。※安心パックは修理不能な汚損・破損には適用されません。

注文後で安心パックに加入できますか?

ご注文後でもメールでお知らせした発送日前日まで、安心パックはご加入可能です。
ご希望の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

「おまかせアクセサリーセット」について詳しく知りたい。

ドレスご注文時で羽織りやバッグなどをおまかせでセットするオプションです。
出荷時にレンタル可能な小物からプロのスタッフがコーデしてお付けいたします。
おまかせだから単品小物レンタルよりグッとお値打ちで提供いたします。
詳しくは「おまかせアクセサリーセット」でご確認ください。

配送・受取について

全国配送できますか?

日本全国どこでも安心のヤマト運輸さんでレンタルをお届けいたします。

※北海道・沖縄はゆうパックで配送いたします。

宅配業者の指定は出来ますか?

当店では往復ともにヤマト運輸さんと契約しております。他の宅配業者さんは指定できません。

※北海道・沖縄はゆうパックで配送いたします。

海外在住ですがレンタルできますか?

申し訳ございません。国内レンタルのみ対応になります。

自宅以外での受取もできますか?

ご自宅はもちろん、送付先を宿泊先のホテル・式場・会場・実家などにご指定いただければ、自宅以外でお受け取り可能です。
※自宅以外でのお受け取りは、お客様ご自身であらかじめ送付先に許諾を得ておいてください。(断られる場合もあるようです。)
遠方でのご利用などは手ぶらで行けますので、大変便利です。ぜひご活用ください。

受取の際の荷物の大きさを教えて下さい。

ドレスをレンタルいただいた場合は、持ち運び可能なガーメントバッグ(およそのサイズタテ53cm×ヨコ53cm×マチ13cm)にビニール袋を被せた状態でのお届けになります。
また羽織りや靴やバッグなど単品でレンタルされた場合は、それぞれの大きさに合わせた紙袋に入れてお届けいたします。

宅配ボックスを指定したいのですが。

代金引換決済以外のお支払い方法かつ上記大きさのお荷物が入る宅配ボックスならご指定可能です。
ご注文時の備考欄に【宅配ボックス指定】と明記ください。

時間指定は可能ですか?

ヤマト運輸さんでお届けになります。(北海道・沖縄はゆうパック)
時間指定は「午前中」・「12-14時」・「14-16時」・「16-18時」・「18-20時」・「20-21時」が可能です。

送り先や時間指定の変更をしたい。

発送前にお届け先や時間指定の変更は可能です。
レンタルお申込確定メールでお知らせした発送予定日の2日前までにご連絡ください。
お荷物発送後の変更は、発送ご案内メールに記載されている問い合わせ番号検索で配送業者さんにお問い合わせください。

出荷の連絡メールをもらいたい。
ヤマト運輸お荷物追跡サービスで調べたい。

出荷日の19時以降に出荷お知らせメールを必ず配信しております。 メールには配送業者さんお荷物問い合わせ番号と追跡サービスURLが記載されていますので、簡単にお調べできます。

指定日時に荷物が届かない!

予期せぬ台風・降雪などの天候悪化や交通渋滞などで、配送が遅れる場合があるかもしれません。
まずは、当店からの発送ご案内メールに記載されている【お荷物お問い合わせ番号】を以下URLにてお調べください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
こちらの詳細に記載されている該当配送センターの電話番号にお問い合わせいただきご対応ください。
その他ご不明な点がございましたら、当店までご連絡ください。0120-958-061(営業日に限る)

届いたレンタルが不良品だった!違う商品が届いた!

大変申し訳ございません。できる限りの対応をさせていただきます。
まずは、「ご利用ガイド»レンタル商品の返品・交換について」をご覧ください。

届いたレンタル商品がサイズが大きく(小さく)て着られない!!

このような事が起こらないよう商品決定の際は、ページ表記の平置きサイズとご自分のドレスの寸法を比べるなどしてお選びください。
思ったより太ってしまっていた(痩せてしまっていた)など、よくございます。比べるドレスは申込時に着用してから比べてください。
サイズに関してはお客様の自己責任でお選びください。
それでも届いたレンタル商品が着られない場合は、日程が間に合うなら、代替レンタルを送付することも可能です。
至急ご連絡ください。(休みなど対応できない場合もございます。)
代替レンタルは、新たに送料込みでレンタル価格の80%をもらい受けます。(お支払はお尋ねください)

届いたレンタル商品がイメージと違う(サイズが合わない)ので着用しなかった。返金して欲しい。

申し訳ございません。イメージ違いやサイズが合わないなどお客様の都合によるキャンセル・返金は承っておりません。
商品についてのご不明な点や疑問点などは、お申し込み前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

発送の連絡メールが来ない。

当店ではお荷物追跡番号が付いた発送ご案内メールは必ず差し上げております。
メールが届かない場合は、以下ご確認ください。
■ご入力のメールアドレスにお間違いはございませんか?
■お客様メールボックス内の迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていませんか?
■PCからのメール拒否設定や、プロバイダ等のメールフィルタサービスでブロックされていませんか?
 →ドメイン指定受信をされている場合、当店ドメイン「@patydre.com」の受信許可を設定をお願いします。
以上をご確認いただいても受信できない場合は、ご利用の携帯電話会社や契約プロバイダなどにお問合せください。

「レンタルお申込確定メール」などの再送信を希望される方は、受信許可設定をした後「お問い合わせフォーム」よりその旨ご連絡ください。

受取日時に予定ができ外出、荷物を受け取れなかった。

ご安心ください。お客様ご不在時には必ず配達員が【ご不在連絡票】を投函いたします。
そちらに記載の担当ドライバー直通ダイヤルまたは担当センターへ連絡し再配達の手配が可能です。
WEBからスマホ・PCで登録も可能です。ヤマト運輸URL:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/

延長・延滞について

3泊4日以上を希望したいのですが。

当店ではレンタルの延長も承っております。延長1日につきレンタル合計金額の10%になります。
ご希望の場合は、あらかじめお問い合わせフォームでご連絡いただくか、ご注文時に備考欄へその旨ご記入ください。
延長料金はご注文後に加算されます。レンタルお申込確定メールにてお確かめください。

翌日返却はできない!翌々日になりませんか?

レンタルの基本日程は利用日翌日のご返却でございます。
余裕を持って返却を希望されるお客様は、お申し込み時に1日延長(レンタル合計金額+10%)を希望してください。
4泊5日日程にご変更いただけます。
レンタル発送後の延長はNGです。延滞料金扱いとさせていただきます。

うっかり返却を忘れてしまった!延滞料金について教えてください。

まずはご連絡ください。次のレンタルの方に貸し出しできないなどに影響が出てしまいます。
延滞は延滞料金が発生いたします。詳しくはご利用ガイド>延滞料金についてをご確認ください。

返却について

返却方法について教えて下さい。

ご利用後はバッグまたは袋に元通りに入れ、同梱の印刷済送り状で返却するだけです。詳しくはレンタルご利用の流れをご覧ください。
返却方法について詳細はプリントを同梱させていただいております。そちらもご参照ください。

いつまでに返却すればいいの?

返却はすべて利用日当日または翌日15時までには、ご返送のお手続き(電話集荷またはコンビニなどに引き渡し)をしてください。
次の方の予定もございます。お忘れなきようご返却をお願いいたします。

返却は配送業者の指定はありますか?

はい、レンタルの返却は同梱の印刷済着払い伝票でご返送ください。
電話集荷または配送会社持ち込み、取り扱いコンビニからも返却できます。

クリーニングをして返却するのですか?

クリーニング・メンテナンスは一切不要です。返却後に当店でクリーニング・メンテナンスは行います。
汚損・破損のある場合は特に、ご自分でクリーニング・メンテナンスはお控えください。
汚れなどが広がり修復不能になる場合がございます。
汚損・破損は返却時にチェックリストに正直にご記入ください。

返却後、取引終了について教えてください。

レンタル商品返送後は、当店にてレンタル商品の点検を行います。
ご返却商品の問題がなければ、当店からの『返却お礼のメール』を持ちましてお取引終了とさせていただきます。
万一、お客様の過失による汚損・破損・紛失などがあった場合、相当金額をご請求させていただきます。
クレジットカード決済の場合は、請求金額加算後に再決済をし、その他のお支払い方法では、当店へのご請求金額お振り込み完了を持ちましてお取引終了とさせていただきます。

返却時に送料を払うの?

お届け時には、往復送料無料または送料決済は終了しております。返却時にお客様の負担はございません。
同梱の印刷済ヤマト運輸着払いの送り状にてご返送ください。

汚損・破損・紛失について

ドレスを汚してしまった!ネックレスを壊してしまった!

お客様ご自身で汚れ落としや修理などを試みないでください。汚れが広がって落ちにくくなったりする場合があります。
通常のメンテナンス・クリーニングで補修可能なものは請求いたしません。
著しい汚損・破損につきましては、別途実費をご請求させていただきます。(安心パック加入ならこちらも不要です。)
修復・修理不可能な汚損・破損につきましては、安心パックの適用外です。弁償金が発生いたします。
詳しくはご利用ガイド»汚損・破損・紛失についてをご確認ください。

レンタルを紛失してしまった!

商品を紛失してしまった場合は、弁償金が発生いたします。
詳しくはご利用ガイド»汚損・破損・紛失についてをご確認ください。

その他

電話が通じない、お問い合わせの返信が来ない

まずは当店の営業日カレンダーをご確認ください。
休業日には留守番電話設定になっており、電話は通じません。翌営業日にあらためてお電話ください。
お問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合も休業日にご返信はできません。翌営業日までお待ちください。

レンタルした商品がとても気に入ったので買い取りたい!

申し訳ございません。当店のレンタル商品は販売してございません。

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